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お問い合わせ

通常は7日以内を目安に確認します。内容によっては回答できない場合や、調査に時間がかかる場合があります。

ご連絡時にあると助かる情報

• 利用している機種とiOS／iPadOSのバージョン
• 問題が起きた画面と直前の操作
• 表示されたメッセージやログ
• 可能であれば、個人情報が写っていないスクリーンショット

よくある質問

購入済みのサポーターパスを戻したい

設定の「美術館サポーターパス」から購入画面を開き、「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple Accountが必要です。

コレクションを機種変更後も使いたい

収蔵状況・私蔵・展示・鑑賞履歴・ウィジェット設定は、同じApple AccountでiCloudにサインインしていれば自動的に新端末へ引き継がれます。端末の「設定」アプリ→ご自身の名前→iCloudで、Private Museumの同期がオンになっているかご確認ください。模写・トレースの下書きは同期の対象外のため、機種変更や再インストールで失われます。購入状態は別途「購入を復元」から戻せます。

作品の解説や表記に誤りがある

作品詳細の報告機能、または上記メールから、作品名と気になる箇所をお知らせください。出典を確認したうえで修正を検討します。

広告のプライバシー設定を変えたい

変更が必要な地域では、アプリの設定に「広告のプライバシー設定」が表示されます。

通知が届かない

端末の「設定」からPrivate Museumの通知が許可されているか確認してください。本日の作品を朝8時までに入手済みの場合と、全作品収蔵後は通知されません。